Tingkatkan Kepuasan Pasien! Witel Jakarta Centrum & RSUD Kebayoran Baru Gunakan OCA untuk Survei Layanan

Foto pertemuan RSUD Kebayoran Baru dan Telkom Indonesia. (Foto: Dok/Ist).

Suara Time, Jakarta – RSUD Kebayoran Baru semakin berinovasi dalam meningkatkan kepuasan pasien dengan memilih Telkom sebagai mitra dalam solusi blasting survey layanan menggunakan aplikasi OCA. Penandatanganan kerja sama ini berlangsung pada 3 Februari 2025 di RSUD Kebayoran Baru, Jl. Abdul Majid Raya No.28, Cipete Utara, Kec. Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, yang dihadiri oleh Hemi, AM Telkom, serta Andhika Gitawandani, Staff TU RSUD Kebayoran Baru.

Sebagai rumah sakit negeri di bawah naungan Dinas Kesehatan Pemerintah Kota, RSUD Kebayoran Baru menyediakan berbagai layanan kesehatan mulai dari pemeriksaan umum, konsultasi dokter, hingga layanan spesialis dan subspesialis. Sejalan dengan arahan Dinas Kesehatan tahun 2025, seluruh RSUD diwajibkan memfokuskan upaya pada survei kepuasan layanan bagi pasien rawat inap dan rawat jalan.

Saat ini, RSUD Kebayoran Baru masih mengandalkan Google Review yang direkap secara manual untuk menilai kepuasan pasien. Namun, keterbatasan sumber daya menghambat efektivitas metode tersebut. Oleh karena itu, RSUD memutuskan untuk mengadopsi OCA dari Telkom Indonesia sebagai solusi digital dalam blasting survei layanan yang terhubung langsung dengan database rumah sakit dan mampu menghasilkan laporan real-time secara cepat dan mudah.

OCA: Solusi Digital Inovatif dari Telkom

OCA adalah produk digital inovatif dari Divisi Digital Business and Technology (DBT) Telkom Indonesia yang dirancang untuk membantu perusahaan dan instansi dalam mengelola komunikasi digital, meningkatkan produktivitas, serta menciptakan efisiensi bisnis dengan solusi komunikasi yang terintegrasi.

Fitur Unggulan OCA: Blasting Pesan Otomatis

Salah satu fitur andalan OCA adalah blasting pesan otomatis, yang memungkinkan pengiriman pesan ke jutaan pelanggan melalui berbagai saluran seperti:

• SMS
• WhatsApp
• Email
• Panggilan suara

Fitur ini mendukung otomatisasi, pengiriman terjadwal, serta konten dinamis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan komunikasi yang lebih efektif dan efisien.

Dengan penerapan OCA, RSUD Kebayoran Baru kini mampu menjalankan survei kepuasan pasien dengan lebih mudah, cepat, dan akurat, mempercepat analisis layanan, serta mendukung perbaikan berkelanjutan dalam kualitas pelayanan kesehatan.

Langkah strategis ini juga memperkuat peran Telkom sebagai mitra digital utama dalam mendukung transformasi layanan kesehatan di Indonesia!